Allmänna villkor är standardiserade avtalsvillkor som ett företag tillämpar i sina kundrelationer. De reglerar grundläggande aspekter som betalning, leverans, reklamation och ansvar.

Genom att ha väl utformade allmänna villkor slipper du förhandla individuella avtal med varje kund. Villkoren blir en del av avtalet när kunden accepterar dem.

Allmänna villkor är särskilt viktiga för företag som säljer produkter eller tjänster till många kunder.

Fördelar med allmänna villkor:

• Tydliga spelregler för kundrelationen

• Skydd mot oväntade krav och tvister

• Begränsat ansvar vid fel och förseningar

• Effektiv hantering av reklamationer

• Professionellt intryck gentemot kunder

Risker utan allmänna villkor:

• Oklara avtalsvillkor kan leda till tvister

• Svårt att begränsa ansvar vid problem

• Varje kundrelation kräver individuell förhandling

• Kunden kan hävda att muntliga löften gäller

Vanliga bestämmelser i allmänna villkor:

• Definitioner och tillämpning

• Priser och betalningsvillkor

• Leveransvillkor och leveranstider

• Äganderättsförbehåll

• Reklamation och felansvar

• Ansvarsbegränsningar

• Force majeure

• Immateriella rättigheter

• Personuppgiftsbehandling (GDPR)

• Ändringar av villkoren

• Tvistlösning och tillämplig lag

Innehållet anpassas efter branschen och typen av produkter eller tjänster.

För att villkoren ska gälla måste kunden ha haft möjlighet att ta del av dem:

Krav för giltighet:

• Villkoren måste vara tillgängliga innan avtal ingås

• Kunden måste aktivt acceptera eller informeras tydligt

• Oskäliga villkor kan jämkas av domstol

Praktiska tips:

• Länka till villkoren i offert och orderbekräftelse

• Använd kryssruta för godkännande vid e-handel

• Se till att villkoren är lätta att hitta på hemsidan

Särskilda regler gäller för konsumentavtal där många villkor är tvingande.

Villkoren måste anpassas efter om kunden är företag eller konsument:

Mot företag (B2B):

• Större avtalsfrihet

• Möjligt att begränsa ansvar mer

• Inga tvingande konsumentregler

Mot konsumenter (B2C):

• Konsumentköplagen gäller tvingande

• Ångerrätt vid distansförsäljning

• Begränsade möjligheter till ansvarsbegränsning

• Oskäliga villkor kan underkännas

Många företag har separata villkor för B2B och B2C.

Personuppgiftsbehandling måste regleras:

Krav enligt GDPR:

• Informera om vilka uppgifter som samlas in

• Ange ändamålet med behandlingen

• Beskriva rättslig grund för behandlingen

• Informera om kundens rättigheter

Praktiskt:

• Integrera GDPR-information i villkoren eller hänvisa till separat integritetspolicy

• Säkerställ att villkoren uppdateras vid ändringar i behandlingen

Allmänna villkor behöver underhållas:

När bör villkoren uppdateras?

• Vid lagändringar (t.ex. konsumentlagstiftning)

• När verksamheten förändras

• Efter domstolsavgöranden som påverkar branschen

• Vid expansion till nya marknader

Versionshantering:

• Datera varje version av villkoren

• Arkivera gamla versioner

• Informera kunder om väsentliga ändringar

• Ange vilken version som gäller för respektive avtal

Blank Law hjälper företag att ta fram professionella allmänna villkor:

Vi erbjuder:

• Skräddarsydda villkor för din bransch

• Separata B2B- och B2C-villkor vid behov

• GDPR-anpassning

• Löpande uppdateringar vid lagändringar

Vår process:

• Vi analyserar din verksamhet och behov

• Du får villkor anpassade efter hur du arbetar

• Tydlig och affärsmässig formulering

Kontakta oss för en kostnadsfri första bedömning.